নিয়ম ও শর্তাবলী —
hehesss প্ল্যাটফর্ম

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hehesss প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "ওয়েবসাইট", "সেবা") এবং এর সকল ব্যবহারকারীর ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশ প্রজাতন্ত্রের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

hehesss প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এগুলোর সাথে সম্মত হতে বাধ্য। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

hehesss যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

hehesss প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণ করতে একটি সক্রিয় ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থাকা আবশ্যক। নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা, জন্মতারিখ ও যোগাযোগের তথ্য সম্পূর্ণ সত্য হতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর বা বিক্রি করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা অবিলম্বে hehesss সাপোর্টকে জানাতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে hehesss যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিলপত্র চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (যেমন bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের বিবরণ)

পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত hehesss উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৩ বয়স যাচাই ও যোগ্যতা

hehesss প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে বা বাংলাদেশ থেকে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করছেন।
• আপনি কোনো স্বেচ্ছা-বর্জন (Self-Exclusion) তালিকায় নেই।
• আপনি অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে বা প্রতিনিধি হিসেবে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন না।

hehesss সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টের বয়স যাচাই করার অধিকার রাখে এবং যাচাইকালীন সময়ে অ্যাকাউন্টটি সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তা অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং জমা করা সমস্ত তহবিল ফেরত দেওয়া হবে।

৪ আমানত ও উত্তোলন

hehesss বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সকল আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

৪.১ আমানত (ডিপোজিট)

• সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ: ৳২০০ (দুইশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক আমানতের সীমা নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।
• bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমাকৃত অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে ওয়ালেটে যোগ হয়।
• Visa ও Mastercard কার্ডের মাধ্যমে লেনদেনে ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার নিষিদ্ধ।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• উত্তোলনের আবেদন সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে আমানত করা হয়েছে, সাধারণত সেই পদ্ধতিতেই উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হয়।
• hehesss প্রয়োজনে অতিরিক্ত যাচাই নথি চাইতে পারে, বিশেষত বড় পরিমাণের উত্তোলনের ক্ষেত্রে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

hehesss বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।

৫.১ ওয়েলকাম বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতের উপর ওয়েলকাম বোনাস পাওয়ার যোগ্য। এই বোনাস ব্যবহারের জন্য নির্দিষ্ট ওয়্যাজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। ওয়েলকাম বোনাস প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একবার পাবেন।

৫.২ বোনাসের সাধারণ নিয়ম

• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না; নির্দিষ্ট টার্নওভার শর্ত পূরণ করতে হবে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস অর্জনের চেষ্টা করলে সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• বোনাস অফারের সময়সীমা থাকে; মেয়াদ উত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• hehesss যেকোনো সময় বোনাস প্রোগ্রাম পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• BPL, ঈদ বা অন্যান্য বিশেষ উৎসবের সময় প্রদত্ত বোনাসের নিজস্ব আলাদা শর্তাবলী থাকবে।

৬ গেমিং বিধিমালা

hehesss প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সকল গেমস — ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেমস, ডাইস ও ড্রাগন টাইগার লাক — Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত। এই গেমসগুলো RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা ফলাফলের নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে।

• গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম এবং কোনো পূর্বনির্ধারিত প্যাটার্ন নেই।
• ক্রিকেট বেটিংয়ে বাজার বন্ধ হওয়ার পরে দেওয়া বাজি গ্রহণযোগ্য নয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাতিল হলে বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে চলমান গেমের ফলাফল সার্ভারের লগ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

hehesss প্ল্যাটফর্মের ন্যায্য পরিবেশ বজায় রাখতে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• কোলুশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে গোপনে সমন্বয় করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• সফটওয়্যার ব্যবহার: বট, অটোমেটেড সফটওয়্যার বা কোনো প্রযুক্তিগত সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ বৈধ করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সিস্টেম অন্যায়ভাবে ব্যবহার করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট: অন্য ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার।
• মিথ্যা তথ্য: নিবন্ধন বা যাচাই প্রক্রিয়ায় মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

hehesss দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং হওয়া উচিত আনন্দের একটি মাধ্যম, কোনো আর্থিক বা মানসিক সমস্যার কারণ নয়।

• ডিপোজিট লিমিট: ব্যবহারকারীরা দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: যেকোনো সময় নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার সুবিধা।
• সময়-সীমা: প্রতি সেশনে খেলার সময় নির্ধারণ করার বিকল্প।
• বাস্তবতা যাচাই: নির্দিষ্ট সময় অন্তর খেলোয়াড়কে মনে করিয়ে দেওয়া হয় কতক্ষণ এবং কত টাকা ব্যয় করা হয়েছে।

গেমিং সমস্যা অনুভব করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

hehesss ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণের বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবহারকারীরা যেকোনো সময় তাদের ব্যক্তিগত তথ্য দেখার বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

১০ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সমাপ্তি

hehesss নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করলে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• মিথ্যা পরিচয় বা মিথ্যা তথ্য প্রদানের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্ত হলে।
• দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার কারণে (সাধারণত ১২ মাসের বেশি কোনো কার্যক্রম না থাকলে)।

ব্যবহার কারী নিজেও যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) উত্তোলন করা যাবে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

hehesss একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে hehesss কোনো দায় বহন করবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমে বাধা সৃষ্টি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর সমস্যার কারণে লেনদেনে বিলম্ব হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টের তথ্য চুরি হলে।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (Force Majeure) — যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞার কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) এর প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে।

১২ শর্ত পরিবর্তন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

hehesss যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

১২.১ বিরোধ নিষ্পত্তি

hehesss এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। এর জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

১২.২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তা সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)